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通常,我们认为与入住老人及家属的纠纷有几道防火墙,第一是入住合同或者试入住协议,第二道是内部风险防范系统和应急处理系统,第三道是商业保险。
入住合同从法律层面界定了双方的权利义务,内部风险防范系统和应急处系统是避免意外和非常正情况发生的根本,需要好的内部管理及大量的培训;而商业保险在意外发生之后,能够帮机构分担一定的经济压力,赔付是保险存在的要义。
当然,这三道防火墙只是基于普通意外情况发生的基本处理办法,防君子不防小人。
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