丰富自己，才能更好的与老人及家属进行沟通。对于老人及家属提出的难题、疑问，更好的解疑答惑，比如老人比较关注的营养方面，老年人需要荤素搭配，营养均衡，不能偏食挑食，哪种疾病需要忌口，忌什么食物，你说得科学明了，头头是道，才更有说服力，老人及家属才能信服，愿意听，愿意按你说的做；再如健康常识，一是更好的给老人及家属讲解如何做更有利于身体健康，有效的避免不必要的疾病和身体不适等，二是当遇到老人突发疾病或者需要帮扶时，可以有效的处理好，这样有利于与老人及家人建立良好的互信和合作关系。这就需要我们掌握相关的护理知识，比如心肺复苏、正确使用轮椅（检查轮椅的安全性，下坡时要倒着走，并及时观察周边环境等）、洗澡、穿脱衣服（穿衣服先穿不能自理的那一侧，脱衣服相反）等等，这些都是最基本的常识，大家都应该学习了解，最好能够运用。在这里需要特别强调的是，如果你懂得或者会做心肺复苏，因为你没有医护资格证，不到万不得已，一般最好不要实施，因为这里面有很大的风险，救好了，你大功一件，说不定还可以声名远播呢；救不好，说不定会带来不必要的麻烦，轻则经济损失，重则吃官司，这不是危言耸听，而是让大家遇事沉着应对，谨慎从事！