咱们做这项养老上门服务工作，经常需要和老人交流沟通，有些老人阅历丰富，也非常健谈。聊得好，你心想事成；聊得差，你失败而归。所以说，咱们要善于发现（老人的喜好），用心表达（自己的意图），灵活掌控（交流的时间），才能达到目的（工作的任务）。处处留心皆学问嘛！

结合我这么多年的养老经历，我与大家分享一下自己体会和感悟，但愿能够对大家以后的工作有所帮助。

1、投其所好，通过你自己的了解和观察，要根据老人的喜好、身体、家庭等情况和老人交流沟通，俗话说:有的放矢，打有把握之仗，再就是一般的人都喜欢听好听话，老人更喜欢。投其所好，也并不是一味地盲目的顺从，但是一定要避免因话题不对，引起老人和家属的反感，给自己带来不必要的麻烦，比如信仰、家里亲人变故等，这就提醒大家做到:知道不清的话不说、掌握不准的事不问，有损于个人情感或者隐私的问题绝不涉及和谈论。

2、言谈举止要热情、得体，因为咱面对的老人，所以做事说话要用心要讲究，语速要慢，动作要轻，切忌急躁、催促，绝不能有刺激老人的话语，更不能有命令指挥的口气。

3、要善于掌控话题和时间，咱们是带着目的和任务去的，有备而来，如果不掌握好话题和时间，那就会浪费自己和别人的时间，老客户老熟人可以直奔主题，新客户则需要巧妙的切入主题，这需要因人而异，灵活掌握；话题有任务，时间有效率。

4、言谈话语中始终显示出我们对老人的尊敬和关爱，让老人感觉到舒服、顺心！与老人沟通多一些赞赏，每个人都是渴望被别人赞赏的，老人家当然也不例外了。我们在与他们谈话时要多多赞赏他们，这是对他们的认可，可以鼓励他们说出更多的事情。比如他讲年轻时的事，我们就可以在精彩的地方说一句“您太棒啦！”

5、良好心态心情，投入工作之中，千万不能把自己不好的心情带到工作中去，老人往往是非常敏感的，一般情况下都是瞒不住他们的，前段时间网上流行的一个“变脸”故事，讲的是高速收费员因为家庭原因使自己痛苦难耐，刚才还在流泪的她，面对过往驾驶员迅速擦干泪、笑脸相迎，被大家传为美谈；心情的好坏，甚至会影响到工作任务的完成。

6、注重自己的衣着打扮，给人留下美好的第一印象；请大家想一想:如果自己不注重外表形象，衣服不干净、头发不规矩、鞋子有灰尘泥巴，让人看着都不舒服，自己的事都做不好，别人的事能做好吗？良好的形象，能给自己带来良好的运气！